La satisfaction client

Soucieux de répondre aux attentes de nos clients, nous réalisons chaque année une enquête de satisfaction sur des sujets aussi variés que la conformité règlementaire des véhicules, la qualité des interventions techniques ou la compétitivité de nos offres.

Nos clients nous témoignent de leur confiance au travers d’un taux de satisfaction élevé et en progression.

Les résultats de cette enquête constituent une base de travail indispensable pour progresser et mériter leur confiance.

Découvrez les principaux résultats de l’enquête clients réalisée en 2015

pictos-Rental-bonhomme-284%(*) :  des clients seraient prêts à recommander BNP Paribas Rental Solutions

 

 

pictos-Rental-bonhommes

91% : Satisfaction globale vis-à-vis de la relation commerciale 

 

 

pictos-Rental-camionSatisfaction globale vis-à-vis de la livraison :

93% : respect des délais
95% : gestion & conformité de la livraison des véhicules

 

pictos-Rental-camion-293% : Satisfaction globale vis-à-vis de la plateforme de suivi technique

 

pictos-Rental-rouesSatisfaction globale vis-à-vis des interventions techniques :

96% : Conformité réglementaire
96% : Entretiens programmés
89% : Qualité des interventions


(*) réponses à la question : «Recommanderiez-vous BNP Paribas Rental Solutions pour la location de véhicules industriels à un collègue/confrère ? »

Sources : enquête réalisée par Marquetis en Juin 2015, auprès de 300 clients de BNP Paribas Rental Solutions

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